De volta para Curitiba-PR

Desta vez fui para fazer a capacitação técnica de seis pessoas. E fazer um “pente fino” no ambiente.

O ambiente tem varias particularidades, a principal foi em relação aos relatórios que não atende totalmente as necessidades atuais do cliente. Eles já possuem uma ferramenta de monitoração que tem esses relatórios e no OpManager Enterprise esse relatórios ainda não esta disponível mas já estão no ROAD MAP que alem desses relatórios vai trazer mudanças e melhorias na solução.

Tivemos problema ao tentar adicionar o monitor do MS-SQL, esta retornando uma mensagem de erro. O sistema operacional é o Windows 2000, executamos o comando que foi sugerido mas mesmo assim não conseguimos.

Passei as recomendações para o ManageEngine assim que tiver as respostas vou postar para o conhecimento de todos.

Ultimo Hotfix, trouxe algumas novidades:

Hotfix 7104 – Tentative : April 2009

• process monitoring
• failover automation
• alarm when folder size is growing
• exchange 2007 support
• export data to XL view
• in router category all routers are not displayed

ServiceDesk Plus MSP

A ManageEngine esta lançando uma nova versão do ServiceDesk Plus. Que é colocar a função de gerenciamento de contas do SuporteCenter no SDP Plus, uniu o util ao agradavel, que é justamente o que faltava. A versão esta ainda em versão Beta mas é uma boa opção.

Pelo que esta no site essa é uma ferramenta integrada de HelpDesk com gerenciamento de ativos que vai ajudar a prover serviço e suporte para seus clientes. Abrange o gerencimaneto de Chamados (solicitações), Gerenciamento de contas (clientes), Gerenciamento de ativos, Modulo de compras, Portal de atendimento (cliente acessa e abre sua propria solicitação), Gerencimantos de contratos, Base de conhecimento, etc.

Visando atender todas as necessidas das empreas para gerenciar muitos clientes e seus ativos. De uma forma simples a plataforma é perfeita para o gerenciamento de clientes em um unico pacote integrado.

Link para downloda da solução.

Atualização ServiceDesk – Build 7507

Essa semana saiu mais uma atualização para ServiceDesk e essa atualização adiciona uma nova feature, dois novos protocolos, corrigindo varios bugs, etc. Um dos principais era a de importação de usuarios do AD para o SDP, que entrava em loop e nao terminava nunca a importação ou nem fazia a importação.

Link para download da atualização e versão do SDP com a atualização.

Segue abaixo todas mais informações sobre a atualização:

Enhancements in 7507

1. Task Template

A new feature which enables technicians to handle repeated tasks easily.

1. Multi Lingual Survey

A new feature which enables user to answer the survey in any of the languages supported by SDP.

1. Support for POPS IMAPS.
2. List view page of solutions module has been enhanced.
3. Site Inclusion in Request Template
   1. Providing an option to select the Site field in the Request Template. (In the existing version , site field is non-editable)
   2. Group field population will be based on the Site selection and Technician field population will be based on the Site and Group selection.
   3. When a requester/technician create a request using a request template, if the request template carries site name against the site field, it will avoid overwriting of the site field with the site name to which the requester belongs to.
   4. If a technician raise a request on behalf a requester using a request template and if site specified in the request template is different from his site, a message will be shown as &ldquoRequest added Successfully with RequestId:ReqId. But this request does not fall under your permitted scope. So you are not authorized to view this request&rdquo.
   5. A requester can also raise a request using a request template and Site specified in the request template which is different from his site.

Issues fixed in this Service Pack

1. SD-14885 – SDP crashes when scanning workstation.
2. SD-14805 &ndash Active Directory import is taking too long to populate the OU if more number of OUs are present.
3. SD-13788 &ndash Issue with AD Import for Windows 2008 server- upon selecting the domain, OU’s are enumerated correctly but not getting imported successfully
4. SD-15144 &ndash Error converting a string into a date time value error, and because of which CPU raised to 100% in non-english locale mssql has been fixed.
5. SD-14884 – NullPointer exception occurs while scanning machines in which oracle is installed.
6. SD-14694 – Domains that are listed based on login name in login page should be case insensitive.
7. SD-14843 – After migration to 7504,business rules stop processing because of the caching.
8. SD-14867 – When a site is having “Refer” for operational hour/ holidays,copy or custom for other related settings and upon associating technician to a group under that site will save fine for the first time and editing the technician and saving subsequently will throw error.
9. SD-14534 – Embedded images are broken when forwarding the closed request.
10. SD-14881 – Reply for request from the actions menu did not set the group sender name.
11. SD-14830 – Asset notification sent to wrong user.
12. SD-14862, SD-14857 – While trying to update an already closed request,it shows the message ” FAILURE :Request(s) closure failed”.
13. SD-14844 – Issue in displaying values in group field when creating new request in requester login when the requester belongs to a custom site &ndash FireFox Issue.
14. SD-14882 – Removed HTML tag content in the request description and resolution while adding new request through email / webform and generating report.
15. SD-14379 – Requester additional fields not displayed in the request details page.
16. SD-14787 – Request closing rules fails when request additional fields contains capital letters.
17. SD-14672 – In request template, unable to view more than 25 tasks, now we have added the next / previous button to navigate.
18. SD-14912 – Value of date additional fields is not getting displayed in Request Details page.
19. SD-14903 – Sorting order of the technicians is not maintained when assigning technician for a request from request details page.
20. SD-14788 – Unable to customize the logo in survey page.
21. SD-14740 – Link to the associated request is not working when viewing the details from the notification mail for the task.
22. SD-14959 – In IE, line feed caused double spacing hence SHIFT+ENTER was used to avoid the same.
23. SD-13833 – When editing Solutions, unable to add attachment with same name.
24. SD-14671 – In Problem List view, Incident Count Column is not shown for more than 10 problems.
25. SD-14893 – In Change list view, Problem Count Column is not shown for more for than 10 changes.
26. SD-14441 – When Survey is sent manually through the actions menu , the alias URL is using the IP address .
27. SD-14380 – Preventive Maintenance task editing did not populate the Group and Site information
28. SD-14941 – If the user modifies the default change type and migrate to 7.5 then the original default change types are getting populated again.
29. SD-14371 – Following time zones are included in Personalize option

o    Sri Jayawardenepura

o    Ekaterinburg

o    Harare, Pretoria

o    Cairo

o    West Central Africa

o    Mid-Atlantic

o    Brasilia

o    Buenos Aires, Georgetown

o    Greenland

o    Central America

o    International Date Line West

1. SD-14901 – Norwegian language characters are garbled in Request module.
2. SD-14873 – Exception thrown in recent items when request subject is PurchaseOrder.
3. SD-14705 – Unable to delete more than 500 assets from assets list view.
4. SD-14889 – Reduced the duration of taking backup time.
5. SD-14382,SD-14382 – Floating message box upon mouse over of the report list view did not close upon mouse-out.
6. LDAP Issues:

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  •  
    • SD-14846 – Department is not fetched from Novell eDirectory and OpenLDAP servers.
    • SD-14845 – When the same user is imported from AD as well as LDAP server, users will not be able to login.
    • SD-14827,SD-13971- User’s login name stored as firstname when importing form LDAP servers.
    • SD-14666 – Login issue when importing users from Novell eDirectory and OpenLDAP servers.
    • SD-14139 &ndash When LDAP Authentication is enabled, login screen is blank.
    • SD-14828 &ndash Telephone number not added/updated when users are imported from LDAP(AD,OpenLDAP,Novell).
    • SD-13971 – When importing users from LDAP the login name is added as requester name instead of the display name.

1. SD-14907 – Vendor name is showing wrong in Swedish language under asset details.
2. SD-14768 – Changing the Date filter value from “During” to “From To” option in default reports will have empty report when the report is sent through mail.
3. SD-14539 – Issue with reports , showing duplicate entry for workstations while filtering by software type.
4. SD-14911 – Previous/ Next operation over the generated reports throws error when requester/technician details are modified simultaneously.
5. SD-14913 – When multiple reports are scheduled at same time, concurrent access exception is thrown and hence report creation fails.
6. SD-14044 – In Reports, Survey Module, only Rating is present which is a non-numerical value due to which rating is not allowed in column summary.Hence adding a new field in reports, rating value which is a numerical value of rating.
7. SD-14917 – Included a new link &ldquoRoad Map&rdquo in support tab.
8. SD-14932 – Included a new link &ldquoKnown Issues&rdquo in support tab.

SD-14918 – Included latest and current build information in support tab similar to what we have in ‘About’ link.

OpManager – Hotfix4

Ontem pela manha saiu o hotfix4 para o OpManager Enterprise (versão 7 – Build 7104).

A atualização para Windows é para ser aplicado somente na Central e ao atualizar a probe pode ficar com instabilidade, isso quer dizer que a atualização nao terminou. Por que nesse caso a central repassa a atualização para Probe e nesse periodo ela fica com o serviço parado e quando voce tentar subir manualmente ele cai, tem que esperar ate que a atualização termine.

Segue abaixo as novas features uma das grandes novidades é a compatibilidade com Exchange 2007.

Foi adicionado varias features novas com essa atualização:

• Process Monitoring
• Process Templates in probe webclient
• FailOver Automation Script
• Replace RMI with https in FailOver
• Exchange 2007 support
• Alarm when folder size is growing
• Site name as a column in reports – (Disk usage, Inventory reports) is done
• In BusinessView, maximum number of devices in one business view is configurable
• Backup file path is made configurable
• Central and Probe login image changed
• Timeout for various operations (like ping, traceroute) increased
• Windows Service Monitor addition from Central Admin page is enhanced
• The Business View list in the dashboard is sorted
• URL monitoring enhanced to support urls with authentication
• Custom category delete option given

E tambem corrigiu varios problemas:

• In BusinessView dashboard, availability value for today and yesterday were shown as 0 – Fixed.
• In Device templates – add monitor page throws Error – Fixed
• Switch interface alerts need to be triggered with the display name of the interface – Done
• Refresh Object in Probe gives message as Probe may be down or busy – Fixed
• In VMware monitoring, rediscovery lead to discovering the monitors again and again – Fixed
• When you click on the device in server top n graph in dashboard, it leads to error page. – Fixed
• Clear alarm was not notified while the device misses 1/3/5 poll alarm alone was notified – Fixed
• Alarm graph in dashboard showed wrong color and value – Fixed
• In device snapshot, sometimes hundreds of interfaces were listed instead of showing the correct number of interfaces – Fixed
• Map image missing for new device types added – Fixed
• In Availability reports, the business view listing and sorting based on it is included in the header
• Monitors for IBM AIX, HP UNIX and Windows 2008 added by default
• Custom category related information was not getting transferred to the new probes created after custom category creation. That is fixed
• While logging in as readonly user, the reports were not displayed properly. That is fixed
• In read only user login, there was no provision to view all sites info. That is fixed
• Unsolicited traps listing was missing in SnmpTrapProcessor configuration option in Probe webclient. That is fixed

A ManageEngine disse que nessa atualização ia corrigir o problema da Business Views que tem limite de 50 devices. Em contato com a Manage Engine eles enviaram um procedimento para corrigir esse problema.

Link para Download da atualização para Windows e Linux. No caso do Linux tem as duas atualizações, uma para a probe e outra para a central. E logico que tem o OpManager ja com o hotfix4.

Segue abaixo procedimento de atualização retirado do site da Manage Engine:

Instructions to apply the Upgrade Pack/Service Pack

1. Shut down the OpManager central server. (If OpManager is running as a service, stop the service from Control Panel > Services window)
2. Take a backup by executing the command <opmanager-home>/bin/backup/BackupDB.bat
3. Run the script ‘UpdateManager.bat (UpdateManager.sh for Linux) in the <opmanager-home>/bin folder. This opens the Update Manager tool.
4. Click “Install” and then click “Browse” to select the Upgrade Pack file (the .ppm file that you’d downloaded).
5. Follow the on-screen instructions to apply the Service/Upgrade Pack.
6. Once the upgrade is complete, start the OpManager Central Server.
7. The upgrades done on the Central Server will automatically be pushed to the probes.

Important Note

How can I find the Build number?

1. In the Web Client click the “About” link on top right of the page.
2. Search for the ‘Build Number’ among the product details listed.
3. Check the following image guide to locate the build number.

ServiceDesk Plus – ITIL Ready

ServiceDesk Plus é um software de Help-Desk web-based (100% web) que ajuda a gerenciar todas as suas comunicações a partir de um ponto central. Oferece uma gestão integrada de solicitações (Incidentes), gestão de ativos, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Contratos, Modulo de Compras e Base de Conhecimento. ServiceDesk é baseada nas boas praticas do ITIL.

O ServiceDesk Plus tem tres tipos de licenças.

Licença STANDARD que todas as funcionalidades: HelpDesk, Portal online, Base de Conhecimento, Gerenciamento de SLA, Relatorios.
Licença PROFESSIONAL: Gerencimento de Ativos, Gerenciamento de licenças, Compras, Contratos, Catalogo de Produtos, Integração com OpManager.
Licença ENTERPRISE: Baseado nas boas praticas do ITIL, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças e CMDB

Segue abaixo algumas funções da solução:

• Ambiente totalmente em WEB. Não há necessidade de instalar cliente nos usuários e clientes
• Abertura de chamado automático (E-mail)
• Atualização com os posicionamentos dos chamados automático
• Histórico dos chamados e de qualquer alteração nos mesmos
• SLA de atendimento – com escalonamento após vencer a primeira ou segunda hora
• Base de conhecimento integrado com a solução
• Controle de tempo de execução ou elaboração de procedimentos
• Atribuição automática dos chamados
• Gerenciamento de Problemas (Impacto, Causa Raiz, Analise, etc.)
• Gerenciamento de Mudanças (Planejamento, aprovação, implementação, etc.)
• Controle do Parque de maquinas – CMDB
•           o Informações de Hardware
•           o Informações de Softwares
•           o Auditoria de Hardware e software, qualquer alteração é auditada
•           o Controle remoto
•           o Gerenciamento de licenças
• Processo de compra para controle interno da equipe de TI
• Gerencia dos contratos
• Relatórios prontos e totalmente customizável – Flash Relatorios
• Backup Automático
• Portal online para abertura de solicitações pelo cliente
• Pesquisa de satisfação
• Regras de notificação
• Suporte para Multi-Sites
• Integração com IPI
• Pesquisa de satisfação (nível de atendimento)
• Backup Automático

Essa é uma das Soluções mais vendidas. E uma das ferramentas que eu mais gosto, é super simples a instalação, administração, realização de backup e restore etc. Integrado com AD (Active Directory) ele consegue puxar as informações automaticamente. E no ROAD MAP tem varias novidades, vai ter um catalogo de serviço completo, vai ser possivel acessar o SDP atraves do celular e muitas melhorias.

OpManager – Gerenciamento de Devices

OpManager: é um software para monitoramento de rede web-based que utiliza fundamentalmente o SNMP entre outros protocolos para gerência de rede.Suporte a MIBs (Management Information Base) para coleta de informações específicas de determinados devices. Criação de relatórios de disponibilidade e performance de dispositivos em rede. Disparo de alertas, notificações e ações baseadas em thresholds.

OpManager tem duas versões, a Professional e a Enterprise Edition.

A versão Professional é para ambientes interno ou quando as redes se conhecem.

A versão Enterprise Edition tem o conceito de Server Central e Probe. Onde o server Central fica na Matriz com as informações centralizadas, e as probes nas filiais. Abaixo tem uma imagem para melhor entendimento dessa versão:

Existem algumas edições do OpManager: A Server Administrator e a Network Administrator.

• Server Administrator: è a forma mais rapida e facil de gerenciar a infraestrutura de servidores.
• Server Administrator Premium: tem todas as caracteristicas da edição Server Administrator mas com alguns ADD-ONs. Gerenciamento do SQL, Exchange, Active Directory, VMware e SMS Toolkit.
• Network Administrator: monitoração da utilização de banda, desempenho do link WAN, qualidade VoIP
• Network Administrator Premium: tem todas as caracteristicas do Network Administrator mas com alguns ADD-ONs. Monitoramento de VoIP QoS, NetFlow plugin 25 interfaces, NCM plugin 50 devices e SMS Toolkit.

Galeria de Imagens

Links: 

1. Demostração
2. Sugestão de novas funcionalidades
3. RoadMAP
4. Versões de Softwares e atualizações
5. Modems homologados pela AdventNet como gateways SMS no OpManager
6. Lista de Clientes
7. Forum
8. Documentação

Projeto OpManager EE – Curitiba-PR

O Projeto foi do OpManager Enterprise com mais de 2000 devices.

O ambiente é muito grande mesmo, com todos os tipos de links. Tem ate link de satelite para as fabricas pequenas e que ficam no meio do mato, links de radio, links de 128, 256 e ate link de 4 MB dedicados. Com os links de satelite  tivemos um pouco de dificuldade por causa do tempo de resposta que é um pouco alto.

Utilizamos as fotos das fabricas nas Business Views e saber exatamente onde os devices fisicamente estão na fabrica. Ficou muito show. Um detalhe foi que tivemos que dividir as Business Views em dois, tem fabricas que tem mais de 50 devices. E o limite é de 50 devices por Business Views.

Por fabrica temos uns 10 servidores, 15 impressoras, 10 switches, 10 UPSs, roteadores, etc. Um ambiente bastante grande e espalhado.Os setores são distantes uns dos outros.

Manage Engine – Tiago Bigode

Eu sou Tiago Toledo mais conhecido como Tiago Bigode. Estou começando esse blog com intuito de colocar minha experencia e vivencia com os produtos Manage Engine.

Algumas coisas vou pegar do Blog oficial da ME e traduzir para divulgar a informação e colocar minhas opiniões sobre os mesmo. Vou colocar citação sobre os textos traduzidos informando que foi retirado os Blog oficial. Caso tenha algum erro de tradução ou alguma coisa sem sentido, me avise para que possa ser corrigido

Estou começando um forum que vou colocar procedimentos, documentação, problemas, difculdades na implatação, etc. Quem tiver interrese pode acessar e ajudar a montar essa base se conhecimento.