ServiceDesk Plus – Migração de servidor – Santos-SP

ServiceDesk Plus – Migração de servidor

Desta vez fui para um cliente em Santos-SP, sai cedo de casa com o 357 e pé na estrada. Aproveitando tirei algumas fotos no caminho rsrs fomos pela Anchieta e passamos em frente às obras do Rodo Anel e uma foto da chegada em Santos.
O cliente precisa migrar o servidor atual do ServiceDesk para outro com mais memória, processamento e é uma maquina física por que a antiga era uma virtual.

O cliente utiliza MS-SQL Server 2000 em um Windows 2003. Realizamos o backup do bando de dados no MS-SQL e pela aplicação também. Com isso conseguimos realizar a migração para o outro servidor sem problemas e com sucesso. O pessoal é super gente boa e teve uma hora que ficamos relembrando o inicio da informática, o Renato lembrou de cada coisa que eu ainda nem tinha nascido rsrs naquela época não existia disquete era gravado as coisas em uma fita que parecia um vídeo cassete rsrs (desse eu nunca tinha ouvido falar) tinha também o monitores verdes e laranja e alguns deles tinha conversor para trocar de cor hauhauahuahau comedia isso e muito outras coisas.

Almoçamos por La mesmo, eles têm um refeitório muito show de bola. Após o almoço demos uma volta para conhecer o pátio da empresa que é muito grande…

Final de Tarde – Santos-SP

ServiceDesk Plus – Planejamento e reuniões

ServiceDesk Plus – Planejamento e reuniões

Hoje fui a um cliente na Funchal e ele já utiliza uma solução de servicedesk mas esta solução não atende completamente e esta com vários bugs e que para arrumar esses bugs demora, tem muita burocracia, etc.

Esse produto não é personalizado e quando há necessidade de alterar alguma coisa ou corrigir algum bug é super complicado e eles querem trocar de solução. Nesse caso eles optaram pela solução da ManageEngine que é o ServiceDesk Plus.

Hoje fomos conhecer a atual solução e suas dificuldades. Segunda feira vai ter outra reunião para discutir esses pontos e colocar os pontos fortes do ServiceDesk Plus, um dos principais é a personalização da solução que é super fácil e principal que é os relatórios, não adianta ter uma solução completa se não tiver como tirar as informações da mesma.

Verificando alguns pontos do cliente, a solução que melhor se encaixa é o ServiceDesk Plus MCP. Que foi cometando nesse blog, que ele junta o gerenciamento de conta do SupporCenter com as funcionalidades do ServiceDesk Plus mas o MCP ainda esta versão BETA e não contempla os modulos de Gerencimaneto de problemas e Mudanças.

Applications Manager Treinamento e Prova

Application Manager Treinamento e Prova

Foram dois dias de treinamento para a solução Applications Manager. Ainda não comentei da solução no blog, mas vai ser o próximo post. Já falei do OpManager ele faz o gerenciamento da infra-estrutura o Applications Manager faz o gerencimaneto das aplicações (pelo nome é obvio).

O treinamento foi na paulista ao lado do Senai que um dos clientes da solução. Ele faz o gerenciamento de mais ou menos 59 aplicações.

O treinamento foi ministrado pelo Tonimar Dal Aba, o treinamento foi muito bom, mas o mais engraçado foi o de decorrer do curso, o pessoal super gente boa e tinha uma pessoa que gostava de Linux e todo o resto é usuário das “janelas” rsrs e toda hora ficávamos tirando onda do kra huahauhauahuahua

A prova foi meio tensa, ficamos fazendo terrorismo pro pessoal rsrs mas depois de tudo todos conseguiram passar! Segue abaixo duas fotos da paulista, uma das visões que tinhamos la na sala.

Semana que vem vai ser o treinamento do OpManager!

ServiceDesk Plus – Abrir solicitação com copia

ServiceDesk Plus – Abrir solicitação com copia

O cliente gostaria que ao abrir a solicitação pelo portal alem de enviar o e-mail para o servicedesk@seudominio.com.br enviar também para outros e-mails.

Infelizmente na abertura da solicitação isso não é possível. Foi sugerido que ao abrir a solicitação o solicitante encaminhasse a solicitação para os e-mails em questão. E que fosse criado um campo personalizado com o nome de “Pessoas em Copia” e nesse campo seria colocado os e-mail das pessoas que precisariam estar ciente. E o técnico ao enviar as respostas para o solicitante colocasse o e-mail dessas pessoas.

Infelizmente nas regras comercias isso não é possível fazer, mas conseguimos contornar a situação. Apesar que isso vai acontecer na primeira vez por que nas outras vezes o e-mail já vai estar no histórico e não precisa ficar copiando os e-mails.

ServiceDesk Plus 7022 – Atualização

Estamos com um cliente que esta na versão 7 build 7022 e ele quer atualizar para a versão atual que é 7.5 build 7508.

Mas nessa versão 7022 parece que tem um bug que estamos tentando identificar, vamos tentar fazer o update primeiro para a versão 7.5 para depois ir para a ultima versão que é a 7508.

Apos tentar fazer o upgrade foi gerado mensagem de erro, debugando mensagem….

Servicedesk Plus – Matriz e filial

Servicedesk Plus – Matriz e filial – 17/06/09 – 22:56

O cliente tem uma matriz com 200 usuários e uma filial com 100 usuários. Ele não quer disponibilizar o portal para o usuário abrir a solicitação.Então o cliente esta utilizando atualmente a abertura de solicitação por e-mail. Mas ele não quer que os técnicos da Matriz vejam as solicitações da filial e vice versa, nesse caso o portal seria a saída ideal por que o usuário abriria a solicitação e preencheria em qual site ele esta.

A primeira coisa a fazer é separar por grupo para que somente o grupo envolvido visualize a solicitação. Só que o problema ainda esta na abertura da solicitação que é feita por e-mail, por que na abertura por e-mail a categorização tem que ser feita manualmente.

E para tentar resolver o problema foi sugerido que fosse criada uma regra comercial para domínio da filial. Qualquer e-mail enviado daquele domínio seria categorizado, mas o problema é que o e-mail da matriz e filial é o mesmo.
Então tivemos que criar uma relação dos usuários que estão na filial e criar o filtro, se chegar desses usuários classifique nesse grupo.

Não é a melhor das soluções, mas o cliente prefere assim e o cliente tem sempre razão rsrs

ATUALIZADO 18/06/09 - Tivemos um problema hoje quando colocamos em pratica, todo o sistema foi separado por site e quando chegava o e-mail dos usuários a regra comercial não funcionava. Para resolver esse problema temos que atualizar o AD (Active Directory) com informação do site. No AD essa informação esta com o nome de “Office”, temos que colocar exatamente o mesmo nome dos sites criados para a matriz e filial.

Fizemos um teste com um usuário e deu certo. Como tudo foi separado por site tem que atualizar o AD com essa informação e importar os usuários. Caso não fosse separado por site não precisaria disso, mas eu acho que separado por site ficou muito bom

OpManager ServicePack 1 – Build 8010

Ontem saiu uma atualização do OpManager Professional, a build foi para 8010 e esta sendo tratado como ServicePack 1.

Teve algumas mudanças no visual, no canto superior direto temos agora o VoIP e WAN RTT separados como modulo.

Na guia admin foi adicionado esses dois modulos tambem, na aba de monitoramento.

Parece que alguns icones da pagina admin foi atualizado, esta melhor assim. E segue abaixo Release Notes da nova versão.  

Readme for Build 8010
OpManager v8 Service Pack I – Build No. 8010 – Enhancements & Issues fixed

•Alarm Suppression: Suppress the alarms of a specific device for a pre-defined time interval.
•Faster Backup and Restore utilities
•I18N Internationalization issues fixed (For Japanese and Chinese Language)

Para atualizar seu OpManager para a buidl 8010 clique aqui. Ou se quizer conhecer a solução utilizando o trial de 30 dias, clique aqui para baixar a versão completa da solução.

OpManager atualização para build 8007

Saiu recentemente uma atualização de build do OpManager, build 8007.
E essa atualização corrigiu vários problemas, segue abaixo lista das correções:

• Provision to add telnet/ssh port number for devices discovered/monitored though CLI is available now
• Option to configure the consecutive times when the alarm should be generated is provided for URL monitors
• License:
  Option to view the Real time graphs is provided for the premium license users
  SLA Dasboard not shown for business views is fixed
• Packet Loss data not shown when opmanager is installed in Windows 2008/Vista is fixed
• Device not moving to managed status when the downtime scheduler is completed is fixed
• Interface fixes:
  Option to configure Notification for interfaces belonging to Servers and Desktop category added
  In the device snap shot page, instead of average data the latest collected traffic data shown
  Utilization graph not shown in the interface snap shot page, even though data is collected is fixed
  Configure tab option added in the interface snap shot page
  Issue of status polling getting checked if we configure threshold settings from the interface template is fixed
• Widgets:
  Issue of broken image or images not correctly shown for business views if multiple Business views widgets are created is fixed
• Reports:
  Bar image option added in All severs disk usage report
  Custom period data not shown if we generate availability report in pdf or excel format is fixed
  Today’s data report generated if we schedule 7days/30 days availability report is fixed
  Issue of scrambled reports when a monitors of type multiple /multiple node is generated is fixed
• Default monitors added for MGE and TrippLite type UPS
• Issue of devices getting partially added as well as unable to find mo error fixed
• In the Alarms tab, the issue of alarms not getting cleared or deleted if we select
• All alarms is fixed
• Issue of exchange version details not updated is fixed
• IPSLA:
  Issue of hop graph not triggered when threshold is violated is fixed
  Threshold configuration not updated when configured using internet explorer is fixed
  Issue of data not getting collected for voip monitors, is fixed
• Issue of data not shown in switch port mapper if FDBAddress oid returns multiple values, is fixed
• Data not getting collected event, wont be generated by default
• Issue in the clean up of stats data tables, is fixed

Para baixar o OpManager 8 ja na build 8007 é so clicar aqui. Para quem vai atualizar é so clicar aqui e baixar. E para os amantes do software livre, para baixar é so clicar aqui.

ServiceDesk Plus nova atualização para Build 7508

ServiceDesk Plus versão 7.5 e build 7508.

Na atualizacao da build 7507 parece que teve alguns erros criticos mas ja foram corrigidos. Segue abaixo o que foi corrigido:

The new build 7508 addresses the following issues.

1. SD-20692 : NullPointer Exception upon clicking the Request approval link and subsequently unable to approve the request.
2. SD-20601 : Upon editing a request and changing the template, request fields value gets populated for all the fields, instead only for the empty fields.
3. SD-20663 : NullPointer Exception  upon clicking the “select resources for this contract link” while creating a new contract or editing an existing contract in MSSQL.

Para baixar essa nova build é so clicar aqui. Ou se vai atualizar é so baixar o pacote de atualização aqui.

OpManager 8 – Treinamento e Implantação

Fiquei sabendo que iria dar o treinamento ontem à noite. O Toni ligou informando que um cliente iria precisar de uma ajuda URGENTE e falou para eu dar o treinamento e a implantação.

O cliente fica na Francisco Matarazzo em um prédio muito grande, show de bola. Tem uma vista para o campo do Palmeiras, uma vista bem bacana.

Primeiro começamos desinstalando a versão que eles tinham La que era a versão 8 mas de uma build antiga. Desinstalamos e instalamos a ultima versão e build. A instalação não tem segredo, só recomendamos instalar na raiz da unidade, caso for utilizar o MS-SQL ter configurado ele para receber o banco de dados do OpManager.

Cadastramos as credenciais, configurações diversas e depois fomos para o Discovery da rede e configurações dos devices. Ao mesmo que configuramos o OpManager o treinamento acontecia naturalmente, tirando algumas duvidas sempre que surgia.
O pessoal super gente boa, fomos almoçar ali perto, como gosto muito de Parmegiana peguei um de frango. Não estava muito bom, mas tipo assim neh rsrs Voltando ao cliente, tomamos um café daquelas maquinas automáticas que é sempre muito bom, vou pedir para colocar uma dessas La na Inspirit heehhehe