Apresentação ServiceDesk Plus – Chácara Santo Antonio

Apresentação ServiceDesk Plus – Chácara Santo Antonio

Tudo estava certo para a apresentação as 15h00min, mas o cliente liga na parte da manha para antecipar a reunião para as 14h00min, fiquei muito puto por que tinha outros planos para aquela tarde. Tive que mudar meu horário de almoço por causa disso…

Estávamos no elevador indo para o taxi quando eu lembro que esqueci os boletos e o endereço rsrs tive que voltar para pegar. Aparentemente chegamos na Rua Alexandre Dumas e começamos a olhar o numeral e quando vejo o numero 2100 e logo em seguida o 2220, pensei que era um prédio do lado desse, o taxi parou e o dispensamos. Entramos no prédio e falamos que queríamos falar com o cliente da empresa X e a mulher (pelo jeito dela percebemos que isso acontece com freqüência) responde que essa empresa não é nesse prédio e sim em outro prédio a dois quarteirões dali.

Saímos do prédio e fomos para calcada e começamos a olhar na numeração, olha daqui olha dali, percebemos que a numeração é toda desordenada e começamos a conversar sobre isso (enquanto isso varias pessoas passam entre a gente) e de repente uma pessoa que passa repara na nossa conversa e fala vocês vão para o numero 2200 e respondemos prontamente que sim. Nos apresentamos falando que somos da Inspirit e vamos fazer a apresentação da solução ServiceDesk Plus, continuamos andando e conversando, conversa vai conversa vem, descobrimos que essa pessoa é o Diretor financeiro da empresa que estávamos indo e ele falou que se nos conseguimos vender a solução passaria pela mesa dele rsrs foi bem legal a conversa e tivemos um bom começo neh ehehehhe

Fizemos o cadastro e ficamos aguardando na portaria. Vinte minutos depois fomos chamado para a reunião, que foi na sala do diretor (calma não é o mesmo direto que nos “achou” na rua), apresentamos a solução, tiramos a duvida e bem no final da apresentação apareceu o diretor e ele gostou da solução e tinha algumas duvidas mas foi por pouco tempo. Duvidas esclarecida e começamos a discutir sobre a parte de licenciamento, versões, preço, etc.

O cliente foi bem sincero e comentou que tinha outras soluções na jogada e gostou especialmente da nossa solução e gostaria de fechar conosco e ficamos com esse objetivo de oferecer a melhor solução com melhor custo beneficio. Desafio aceito e como diria um amigo meu “É nóis queiroz”

Apresentação ServiceDesk Plus – Vila Mariana

O cliente é na vila mariana, pertinho da Inspirit. Pedimos o taxi as 09:00 e ainda chegamos La faltando 15. Ficamos esperando na recepção e tinha uma parada que sai água bem legal, tirei uma foto abaixo

E o tempo estava feio pakas, chuviscando e ameaçando cair o mundo. O transito estava super de boa.

A apresentação começou e duvidas também. No meio da apresentação o cliente começou a levantar uma necessidade que não era característica do ServiceDesk Plus e sim do Suporte Center. Que é a parte de gerenciamento de contas dos clientes e como não tinha o ambiente de teste pronto tivemos que usar o demo online.

O cliente tem uma necessidade especifica de integrar a solução ao SAP que já esta sendo desenvolvido pelo fabricante. Foi explicado todo o fluxo de atendimento, configuração de SLA, escalonamento, mudança de STATUS (parar o não o cronometro), personalização da solução, etc.

Resumo da Semana – numero 2

Na semana passada marcamos treinamento de ADManager e Desktop Central que seria na segunda na parte da manha mas por vários motivos tivemos que mudar para meio dia ate as trezes horas. E foi somente do ADManager, Desktop Central ficou para outro dia. Começamos o treinamento e na metade do treinamento o Tonimar teve que atender uma ligação e bem nessa hora surgiu um duvida e uma certa pessoa tentou explicar uma coisa que não sabia (foi muito engraçado) e quando questionado sobre a duvida não soube responder e rimos muito com isso ele ficou gesticulando,fazendo pose de quem tinha entendido e acabou falando nada com nada. E na parte da tarde tive que sair por motivos pessoais.

Já na terça feira entrei em contato com um cliente para acertar detalhes do treinamento e certificação do NetFlow. Esse cliente já tem algumas soluções em seu ambiente e gostaria de instalar o plugin do NetFlow e ao mesmo fazer o treinamento e certificação. E um grande (muito grande) esta testando a solução Application Manager, ligou para tirar algumas duvidas e renovar sua licença Trial por mais alguns dias para finalizar os teste e mostrar para a diretoria.

Fizemos um rápido treinamento de ADManager e Desktop Central na parte da manha. E um cliente que vai utilizar o Asset Explorer para inventariar todo o seu parque ligou com algumas duvidas de como funcionava a solução. O Asset Explorer precisa do serviço RPC, DCOM e WMI ativos e o firewall deve estar desativado ou configurar a regra de permissão mas o problema é que como o parque é muito grande ele precisa fazer essas configurações de uma forma mais rápida como por exemplo um script que rode no logon, procedimento elaborado e enviado para o cliente.

Tinhas marcado para quinta feira um Conference Call com uma revenda e como é o nome já diz é um conference call não há necessidade de ir ao cliente e também ele não deixou claro que precisa que algum fosse La. Ficamos aguardando o cliente ligar e uma hora antes ele ligou perguntando se estamos a caminha e falamos que não por que seria um conference e ficou aquela falação mas conseguimos nos acertar e eu entrei em contato com cliente e fiz a apresentação do ServiceDesk Plus com sucesso e todas as duvidas foram sanadas. Cliente comentou que a solução atende as suas necessidades e que vai entrar em contato com o comercial para receber a proposta formal do produto.

Sexta feira começou com chuva e o tempo esta muito feio, segue uma foto da Av Ibirapuera. E mais um dia esta começando mas é sexta feira

ServiceDesk Plus – Atualização 7509

Essa atualização saiu para corrigir alguns problemas. Segue abaixo Release notes da versão 7.5 Build 7509.

 Issues Fixed in 7509 (Released on :17-July-2009)

1. SD-15434,SD-20979 – NullPointer Exception upon performing request bulk edit, if no site is configured in the system.
2. SD-20971 – PreventiveMaintanence tasks are not generated when scheduled but created when manually run. Upon enabling the Notification for the new PM task creation, there is a notification mail saying PM task is generated but clicking on the link would say “Request does not fall under your scope. Hence you are not authorized to view the same”. as the Scheduled Request is not getting added.
3. SD-14937,SD-14934 – Searching the asset / workstation is slow and takes more time and lead to 100% CPU usage.
4. SD-21095 – After upgrade to 7507, few requester are unable to see one or more fields when creating new request through new request creation form.
5. SD-13827 – Upon performing the Active Directory (AD)  import, latest selection of the Organizational Units (OU) will not be retained.
6. SD-15530 – If Organizational Units (OU) name contains square bracket,Organizational Units get deselected even after importing users from that Organizational Units in mssql.
7. SD-15517 – Incorrect error message is shown while saving the mail server details for POPS, IMAPS, if there is no trusted / self-signed certificate is applied. Now the failure error message is changed to provide a  meaningful message.
8. SD-15307, SD-20688 – Formatting of request description / resolution and solution (e.g. Bold/Italic/Underline /background colour) is not being saved.
9. SD-14854 – Problem in scanning the VMWare’s virtual machines, it will overwrite the scanned information with the last scanned machine information because the MAC Address of the secondary and/or the tertiary NICs are the same for all servers in the VMWare box, though the primary NICs are different. Based on a configuration entry added into the Globalconfig table, it will add the scan information even through it shares the same MAC address.
10. SD-14177 – Criteria for the columns in the Custom filters gets removed upon editing and saving the custom filter more than once. Say, we have a custom filter added with “AND” criteria, with two columns and say “Subject” and “Requester” and then edit the same and click save, we could see the criteria gets changed. And again edit the custom filter we could see that the criteria gets removed.
11. SD-15392 – If a request template name contains an “&” in it , template name gets truncated.
12. SD-14944 – Priority name displayed twice in the request list view, if the priority name exceeds 20 characters.
13. SD-15391 – UDF field containing “id” as sub-string, is not getting saved in the request template.
14. SD-20600,SD-15271- Improper error message while deleting / closing a request.
15. SD-15509, SD-21077 – Upon closing the problem will make the solution content displays with html tags.
16. SD-14531 – Change the status of the asset by clicking the asset state link will not get reflect in the list view, by using asset search (left side). After the change is applied, the list view page is not getting refreshed.
17. SD-14397 – Requester allowed to view reverting back to “Show only their own requests”(default) in requester details when AD Import.
18. SD-21139 – While creating new request through Quick Create / through new Request Form, and upon clicking the “Save” / “Add request” button, some times, duplicate request are getting created because of the user do not know whether the request is getting added or not. To avoid this, “Add Request” button under web-form and “Save” button under Quick Creation will be inactive when click on the button once, until the form submission is done completely.
19. SD-21134,SD-14927- NullPointer Exception while performing workstation import through CSV, if we give user and department alone without site field.

OpManager Professional – Atualização 8020 e 8021

OpManager Professional – Atualização 8020 e 8021

Após a atualização para a versão 8010 que é o service Pack 1 foi, foi identificado alguns problemas como o idioma Chines e o backup que estava muito lento e foi adicionado uma nova feature que foi o “Alarm Suppression”.

Alarm Suppression - Suppress the alarms of a specific device for a pre-defined time interval. Exemplo: esta sendo  monitorado algum processo ou serviço e você precisa reiniciar o serviço por algum motivo e ao fazer isso vai gerar alarme, mas programando o alarm suppression os alarmes não aconteceram no período de tempo programado.

OpManager v8 Service Pack I – Build No. 8020
Enhancements & Issues fixed
• Alarm Suppression: Suppress the alarms of a specific device for a pre-defined time interval.
• Faster Backup and Restore utilities
• I18N Internationalization issues fixed (For Japanese and Chinese Language)

E como eu não tinha falado dessa atualização estou falando das duas ao mesmo tempo. E agora é a atualização 8021.

E na atualização 8021 teve melhorias e aperfeiçoamento algumas coisas como a parte de ações dos alarmes, o e-mail notification foi adicionado o link no snapshot para facilitar o acesso, adicionar o Google maps na personalização do dashboard, etc. E a correção de algumas questões já conhecidas.

OpManager v8 – Hotfix IV – Build No. 8021
Enhancements:
• Enhanced Alarm actions:
o Option to perform Ping, Trace Route, Test Monitor, Actions, Manage/ Unmanage devices, RDP & much more for every alarm.
• Email Notification will have a link to device snapshot page for faster access to OpManager web-client
• Ability to add Google maps to Custom Dashboards
• Option to sort entries in Infrastructure view widget
• WMI–based partition details are added out–of–the–box

Issues Fixed:
• No data on time range–based availability report fixed
• Notification profile association for Windows NT services fixed
• Custom Category Fixes:
o Domain Controller Performance data on at–a–glance reports are shown even if the device is moved to a custom category.
o Error while adding performance monitor to a device, if moved to custom category is fixed
• Included option to configure notification profile for devices in custom categories viz. Windows Services, Event–Log rules etc…
• Interface related Fixes:
o Sort Interfaces by “IfIndex” in the devices snapshot page
o Custom/ Vendor specific monitors will be added only for managed interfaces
o Threshold values not getting cleared issue for interface errors & discards is fixed
• Memory Performance issue for VMware and CLI–based monitoring fixed
• System idle process is removed from the list of Top 3 Processes
• Fixed data not available issue from some NTML URLs
• OpManager’s latest discussions are now shown in Support tab

Semana agitada e com mudanças

Semana agitada e com mudanças

Segunda feira foi dia normal, falei com os clientes, respondi vários e-mails de clientes com duvidas, vários leads, algumas solicitações no ServiceDesk que estão aguardando a resposta do cliente.

No outro dia teve um webex (acesso remoto) para apresentação de ServiceDesk, a apresentação realizada com sucesso e no meio da apresentação foi identificando algumas outras necessidades a mais do cliente e também mostrei rapidinho o Application Manager e também um pouco do OpManager com o plugin do Netflow. Cliente ficou interessado em todas essas soluções e enviei o link para download das soluções. No final do dia teve uma reunião com o Eduardo e teve muitas mudanças de diretrizes, mudança de sala, forma de atendimento, etc.

Antigamente ficava na área de Professional Service juntamente com o pessoal do Suporte, Infra, projetos, mas agora fui para o setor comercial fazendo exatamente o que eu fazia mas com algumas novas diretrizes e ao lado do pessoal do comercial.

Estou a três dias nesse novo setor e aparentemente estou gostando e vamos correr atrás desses novos objetivos.

E na sexta feira tivemos algumas oportunidades de serviços e no período da tarde fui em um  cliente perto mesmo da Inspirit. Foi eu a vendedora para apresentar o ServiceDesk Plus e o Desktop Central. Apresentamos as soluções e o cliente gostou, mas ainda não esta usando a Trial, mas disse que agora que sabe que o software atende suas necessidades vai utilizar o Trial. E entrar em contato se necessario.

Inté a proxima…

Application Manager versão 9

Application Manager versão 9

Recentemente saiu a versão 9000 do APPM e como não podia faltar ele esta com Dashboard igual a do seu irmão mais velho! Você pode personalizar, mover as monitores, adicionar widgets, dividir em colunas, etc.

E agora é possível instalar o Application Manager com o MS-SQL Server, muito dos clientes agradecem. Eles sempre questionavam isso, por que na maioria das vezes eles tinha equipes de DBAs e gostariam de deixar o banco com eles e agora vai ser possível.

Foram adicionado um novo monitor:

• Oracle E-Business Suite.

Tiveram melhorias na parte do webclient e a aparência remodelada, eu achei muito bonito e show de bola. É a tendência de todas as soluções da ManageEngine (agora Zoho Corp) eles atualizarem a aparência, poder personalizar o Dashboard.

Segue abaixo release notes da nova versão:

What’s New in Release 9
• Microsoft SQL Server database back-end support.
• Support for monitoring Oracle E-Business Suite.
• Ability to create custom dashboards.
• Enhancements in server monitoring.
• Enhancements in WebClient look and feel.
• The MySQL DB Server bundled in the product has been upgraded from version 4.0.13 to version 5.0.52.

OpManager Professional – Certificação e Treinamento

OpManager Professional – Certificação e Treinamento

Essa é a segunda parte do treinamento que realizamos na paulista, na semana passada foi do Application Manager e agora vai ter o treinamento do OpManager com “apostila” e prova para a certificação.

Ficamos em uma sala diferente, em vez de um projetor era uma TV de 32 polegadas. Foi o mesmo pessoal da semana passada e como eles já estavam utilizando a ferramenta há mais tempo foi tranqüilo o treinamento em si e prova então nem se fala, tivemos uma pessoa que teve que fazer a segunda tentativa as outras passaram com mais de 85%. O instrutor foi mais uma vez o Tonimar Dal Aba.

O primeiro dia de treinamento é mostrar todas as funcionalidades da solução, fazer instalação, configuração de devices, definir serviços que irão ser monitorados no discover, colocar credenciais, configurar template, etc. O mais importante é entender a necessidade do cliente e escolher a versão correta do OpManager, foi uma das lições mais importantes que eles aprenderam. Fomos almoçar em um restaurante “chinês” como eu havia tomando café da manha reforçado não almocei mas o pessoal comeu bem, era 8.50 o prato e nesse prato podia colocar o quanto quiser. Eu tomei dois sucos, eu adoro suco de goiaba e o outro era de morando.

O segundo dia é feita um revisão geral para deixar bem “fresco” a informação na mente, a revisão acabou era 12:00 e pouco. Sugerimos fazer a pausa para o almoço e depois à prova, mas o pessoal tava animado e decidiu fazer a prova logo em seguida.

O almoço foi no mesmos restaurante da semana passada, come a vontade por 10,50 desta vez eu almocei normalmente e como almoçamos do lado de fora tivemos que comer meio rápido por causa do frio senão a comida iria ficar gelada. Assim que voltamos do almoço os certificados já estavam prontos e foi assinar e ir embora.

Foto da Paulista de um outro angulo da nova sala de treinamento

OpManager Professional – Treinamento

OpManager Professional – Treinamento

Desta vez foi na Aclimação e foi o treinamento do OpManager Professional. Como é perto de casa consegui sair de as 08h30min e chegar as 09h00min em ponto. Cheguei e fiz o cadastro e aguardei para ser chamado.

A principio o treinamento foi para duas pessoas, mas no logo após o almoço a outra pessoa teve que sair para resolver problemas internos, só que esse pouco que ficou conseguiu entender o conceito da solução. Como o cliente já tem o OpManager 7 fui demonstrando as novidades da versão 8, muita coisa das novidades já era melhorias que o cliente queria que agora tem e é preciso atualizar para ultima versão para desfrutar dessas novas funcionalidades.

Na parte da manha conseguimos finalizar as abas: Dashboard, Maps, Alarms, Admin e na guia admin conseguimos fazer as configurações: Discovery, Configuration, Monitoring, Alerts. No período da tarde finalizamos a configuração: Tools e fomos para a aba de relatórios que tem algumas novidades que agradaram o cliente. O cliente se interessou pelo monitoramento de VOiP e falou que vai procurar saber mais para quem sabe comprar o ADDon.

Assim que finalizamos tudo, voltei o snapshot da VM e mostrei a instalação e configuração inicial. Instalei uma versão antiga para mostrar como fazer o UpDate e também o backup e restore que é um processo super simples. Foi explicado também a estrutura de arquivos do OPM, os processos principais, etc.

Segunda feira vai ter o treinamento do Application Manager e a entrega dos certificados.