ServiceDesk Plus – Migração de servidor – Santos-SP

ServiceDesk Plus – Migração de servidor

Desta vez fui para um cliente em Santos-SP, sai cedo de casa com o 357 e pé na estrada. Aproveitando tirei algumas fotos no caminho rsrs fomos pela Anchieta e passamos em frente às obras do Rodo Anel e uma foto da chegada em Santos.
O cliente precisa migrar o servidor atual do ServiceDesk para outro com mais memória, processamento e é uma maquina física por que a antiga era uma virtual.

O cliente utiliza MS-SQL Server 2000 em um Windows 2003. Realizamos o backup do bando de dados no MS-SQL e pela aplicação também. Com isso conseguimos realizar a migração para o outro servidor sem problemas e com sucesso. O pessoal é super gente boa e teve uma hora que ficamos relembrando o inicio da informática, o Renato lembrou de cada coisa que eu ainda nem tinha nascido rsrs naquela época não existia disquete era gravado as coisas em uma fita que parecia um vídeo cassete rsrs (desse eu nunca tinha ouvido falar) tinha também o monitores verdes e laranja e alguns deles tinha conversor para trocar de cor hauhauahuahau comedia isso e muito outras coisas.

Almoçamos por La mesmo, eles têm um refeitório muito show de bola. Após o almoço demos uma volta para conhecer o pátio da empresa que é muito grande…

Final de Tarde – Santos-SP

ServiceDesk Plus – Planejamento e reuniões

ServiceDesk Plus – Planejamento e reuniões

Hoje fui a um cliente na Funchal e ele já utiliza uma solução de servicedesk mas esta solução não atende completamente e esta com vários bugs e que para arrumar esses bugs demora, tem muita burocracia, etc.

Esse produto não é personalizado e quando há necessidade de alterar alguma coisa ou corrigir algum bug é super complicado e eles querem trocar de solução. Nesse caso eles optaram pela solução da ManageEngine que é o ServiceDesk Plus.

Hoje fomos conhecer a atual solução e suas dificuldades. Segunda feira vai ter outra reunião para discutir esses pontos e colocar os pontos fortes do ServiceDesk Plus, um dos principais é a personalização da solução que é super fácil e principal que é os relatórios, não adianta ter uma solução completa se não tiver como tirar as informações da mesma.

Verificando alguns pontos do cliente, a solução que melhor se encaixa é o ServiceDesk Plus MCP. Que foi cometando nesse blog, que ele junta o gerenciamento de conta do SupporCenter com as funcionalidades do ServiceDesk Plus mas o MCP ainda esta versão BETA e não contempla os modulos de Gerencimaneto de problemas e Mudanças.

OpManager 8 – Treinamento e Implantação

Fiquei sabendo que iria dar o treinamento ontem à noite. O Toni ligou informando que um cliente iria precisar de uma ajuda URGENTE e falou para eu dar o treinamento e a implantação.

O cliente fica na Francisco Matarazzo em um prédio muito grande, show de bola. Tem uma vista para o campo do Palmeiras, uma vista bem bacana.

Primeiro começamos desinstalando a versão que eles tinham La que era a versão 8 mas de uma build antiga. Desinstalamos e instalamos a ultima versão e build. A instalação não tem segredo, só recomendamos instalar na raiz da unidade, caso for utilizar o MS-SQL ter configurado ele para receber o banco de dados do OpManager.

Cadastramos as credenciais, configurações diversas e depois fomos para o Discovery da rede e configurações dos devices. Ao mesmo que configuramos o OpManager o treinamento acontecia naturalmente, tirando algumas duvidas sempre que surgia.
O pessoal super gente boa, fomos almoçar ali perto, como gosto muito de Parmegiana peguei um de frango. Não estava muito bom, mas tipo assim neh rsrs Voltando ao cliente, tomamos um café daquelas maquinas automáticas que é sempre muito bom, vou pedir para colocar uma dessas La na Inspirit heehhehe

De volta para Curitiba-PR

Desta vez fui para fazer a capacitação técnica de seis pessoas. E fazer um “pente fino” no ambiente.

O ambiente tem varias particularidades, a principal foi em relação aos relatórios que não atende totalmente as necessidades atuais do cliente. Eles já possuem uma ferramenta de monitoração que tem esses relatórios e no OpManager Enterprise esse relatórios ainda não esta disponível mas já estão no ROAD MAP que alem desses relatórios vai trazer mudanças e melhorias na solução.

Tivemos problema ao tentar adicionar o monitor do MS-SQL, esta retornando uma mensagem de erro. O sistema operacional é o Windows 2000, executamos o comando que foi sugerido mas mesmo assim não conseguimos.

Passei as recomendações para o ManageEngine assim que tiver as respostas vou postar para o conhecimento de todos.

Ultimo Hotfix, trouxe algumas novidades:

Hotfix 7104 – Tentative : April 2009

• process monitoring
• failover automation
• alarm when folder size is growing
• exchange 2007 support
• export data to XL view
• in router category all routers are not displayed

Projeto OpManager EE – Curitiba-PR

O Projeto foi do OpManager Enterprise com mais de 2000 devices.

O ambiente é muito grande mesmo, com todos os tipos de links. Tem ate link de satelite para as fabricas pequenas e que ficam no meio do mato, links de radio, links de 128, 256 e ate link de 4 MB dedicados. Com os links de satelite  tivemos um pouco de dificuldade por causa do tempo de resposta que é um pouco alto.

Utilizamos as fotos das fabricas nas Business Views e saber exatamente onde os devices fisicamente estão na fabrica. Ficou muito show. Um detalhe foi que tivemos que dividir as Business Views em dois, tem fabricas que tem mais de 50 devices. E o limite é de 50 devices por Business Views.

Por fabrica temos uns 10 servidores, 15 impressoras, 10 switches, 10 UPSs, roteadores, etc. Um ambiente bastante grande e espalhado.Os setores são distantes uns dos outros.