ServiceDesk Plus – Abrir solicitação com copia

ServiceDesk Plus – Abrir solicitação com copia

O cliente gostaria que ao abrir a solicitação pelo portal alem de enviar o e-mail para o servicedesk@seudominio.com.br enviar também para outros e-mails.

Infelizmente na abertura da solicitação isso não é possível. Foi sugerido que ao abrir a solicitação o solicitante encaminhasse a solicitação para os e-mails em questão. E que fosse criado um campo personalizado com o nome de “Pessoas em Copia” e nesse campo seria colocado os e-mail das pessoas que precisariam estar ciente. E o técnico ao enviar as respostas para o solicitante colocasse o e-mail dessas pessoas.

Infelizmente nas regras comercias isso não é possível fazer, mas conseguimos contornar a situação. Apesar que isso vai acontecer na primeira vez por que nas outras vezes o e-mail já vai estar no histórico e não precisa ficar copiando os e-mails.