Servicedesk Plus – Matriz e filial

Servicedesk Plus – Matriz e filial – 17/06/09 – 22:56

O cliente tem uma matriz com 200 usuários e uma filial com 100 usuários. Ele não quer disponibilizar o portal para o usuário abrir a solicitação.Então o cliente esta utilizando atualmente a abertura de solicitação por e-mail. Mas ele não quer que os técnicos da Matriz vejam as solicitações da filial e vice versa, nesse caso o portal seria a saída ideal por que o usuário abriria a solicitação e preencheria em qual site ele esta.

A primeira coisa a fazer é separar por grupo para que somente o grupo envolvido visualize a solicitação. Só que o problema ainda esta na abertura da solicitação que é feita por e-mail, por que na abertura por e-mail a categorização tem que ser feita manualmente.

E para tentar resolver o problema foi sugerido que fosse criada uma regra comercial para domínio da filial. Qualquer e-mail enviado daquele domínio seria categorizado, mas o problema é que o e-mail da matriz e filial é o mesmo.
Então tivemos que criar uma relação dos usuários que estão na filial e criar o filtro, se chegar desses usuários classifique nesse grupo.

Não é a melhor das soluções, mas o cliente prefere assim e o cliente tem sempre razão rsrs

ATUALIZADO 18/06/09 - Tivemos um problema hoje quando colocamos em pratica, todo o sistema foi separado por site e quando chegava o e-mail dos usuários a regra comercial não funcionava. Para resolver esse problema temos que atualizar o AD (Active Directory) com informação do site. No AD essa informação esta com o nome de “Office”, temos que colocar exatamente o mesmo nome dos sites criados para a matriz e filial.

Fizemos um teste com um usuário e deu certo. Como tudo foi separado por site tem que atualizar o AD com essa informação e importar os usuários. Caso não fosse separado por site não precisaria disso, mas eu acho que separado por site ficou muito bom