ServiceDesk Plus – Planejamento e reuniões

ServiceDesk Plus – Planejamento e reuniões

Hoje fui a um cliente na Funchal e ele já utiliza uma solução de servicedesk mas esta solução não atende completamente e esta com vários bugs e que para arrumar esses bugs demora, tem muita burocracia, etc.

Esse produto não é personalizado e quando há necessidade de alterar alguma coisa ou corrigir algum bug é super complicado e eles querem trocar de solução. Nesse caso eles optaram pela solução da ManageEngine que é o ServiceDesk Plus.

Hoje fomos conhecer a atual solução e suas dificuldades. Segunda feira vai ter outra reunião para discutir esses pontos e colocar os pontos fortes do ServiceDesk Plus, um dos principais é a personalização da solução que é super fácil e principal que é os relatórios, não adianta ter uma solução completa se não tiver como tirar as informações da mesma.

Verificando alguns pontos do cliente, a solução que melhor se encaixa é o ServiceDesk Plus MCP. Que foi cometando nesse blog, que ele junta o gerenciamento de conta do SupporCenter com as funcionalidades do ServiceDesk Plus mas o MCP ainda esta versão BETA e não contempla os modulos de Gerencimaneto de problemas e Mudanças.