Support Center Plus – Customer Support Software

Support Center Plus é uma solução abrangente no atendimento Held Desk, que pode ajudar qualquer empresa de classe mundial a fornecer suporte e serviço aos seus clientes a um preço acessível. È uma forma eficiente e eficaz de comunicação com seus clientes.

Com o Support Center Plus você reduz custos, simplifica processos, aumente a produtividade e com isso é possível dar total apoio aos clientes. Support Center Plus é uma solução acessível para a industria do Help Desk e pode ser implantado imediatamente, por que tem uma abordagem  integrada “Out of Box”. E também pode ser personalizada de acordo com as necessidades do seu negocio.

Com as novas Features do Suporte Center voce consegue criar varias unidades de negocios, cada uma com suas configurações personalizadas, e-mails, etc. Acesso remoto integrado a solução, é atraves do Zoho Meeting, eu testei e gostei bastante dessa ferramenta. Alem do novo visual que esta show de bola.

Temos duas versões do Suppor Center Plus

Standard Edition:

• Gerenciamento de Respostas de E-mails
• Gerenciamentos de Contas e Contatos
• Base de Conhecimento
• Gerenciamento de SLA
• Customer Service Reports
• Suporte a Multi Idiomas

Professional Editio (Tudo que tem na Standard mais):

• Self Service Portal
• Gerenciamento de Contratos
• Catalago de Serviço
• Active Directory
• Agendamento de Sincronização de CSV
• Pesquisa de Satisfação
• Unidades de Negocios
• Suporte a Multi Idiomas

Temos disponiveis dois ADD-ONs que pode serve para as duas edições:

1. CTI Integration
2. Acesso Remoto

Essa solução é ideal para prestação de serviços e gerenciamento de clientes, contatos, contratos, SLA, E-mails. Você disponibiliza para seu cliente um usuário e senha para que ele acesse o portal e crie suas solicitações e acompanhe em tempo real as atualizações. Todos os e-mails trocados com os clientes são automaticamente incluídos na solicitação, facilitando assim o controle e no caso do técnico que esta atendendo não estiver na empresa qualquer outro técnico pode dar atendimento por que vai ter todo o histórico de e-mails, anotações, tarefas, procedimentos enviados, etc

Através da base de conhecimento você disponibiliza para seu cliente os problemas mais comuns e suas soluções evitando assim aberturas de solicitações que tenha uma solução. Cadastro de plano de suportes, cada um com sua SLA personalizada.