ServiceDesk Plus – ITIL Ready

ServiceDesk Plus é um software de Help-Desk web-based (100% web) que ajuda a gerenciar todas as suas comunicações a partir de um ponto central. Oferece uma gestão integrada de solicitações (Incidentes), gestão de ativos, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Contratos, Modulo de Compras e Base de Conhecimento. ServiceDesk é baseada nas boas praticas do ITIL.

O ServiceDesk Plus tem tres tipos de licenças.

Licença STANDARD que todas as funcionalidades: HelpDesk, Portal online, Base de Conhecimento, Gerenciamento de SLA, Relatorios.
Licença PROFESSIONAL: Gerencimento de Ativos, Gerenciamento de licenças, Compras, Contratos, Catalogo de Produtos, Integração com OpManager.
Licença ENTERPRISE: Baseado nas boas praticas do ITIL, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças e CMDB

Segue abaixo algumas funções da solução:

• Ambiente totalmente em WEB. Não há necessidade de instalar cliente nos usuários e clientes
• Abertura de chamado automático (E-mail)
• Atualização com os posicionamentos dos chamados automático
• Histórico dos chamados e de qualquer alteração nos mesmos
• SLA de atendimento – com escalonamento após vencer a primeira ou segunda hora
• Base de conhecimento integrado com a solução
• Controle de tempo de execução ou elaboração de procedimentos
• Atribuição automática dos chamados
• Gerenciamento de Problemas (Impacto, Causa Raiz, Analise, etc.)
• Gerenciamento de Mudanças (Planejamento, aprovação, implementação, etc.)
• Controle do Parque de maquinas – CMDB
•           o Informações de Hardware
•           o Informações de Softwares
•           o Auditoria de Hardware e software, qualquer alteração é auditada
•           o Controle remoto
•           o Gerenciamento de licenças
• Processo de compra para controle interno da equipe de TI
• Gerencia dos contratos
• Relatórios prontos e totalmente customizável – Flash Relatorios
• Backup Automático
• Portal online para abertura de solicitações pelo cliente
• Pesquisa de satisfação
• Regras de notificação
• Suporte para Multi-Sites
• Integração com IPI
• Pesquisa de satisfação (nível de atendimento)
• Backup Automático

Essa é uma das Soluções mais vendidas. E uma das ferramentas que eu mais gosto, é super simples a instalação, administração, realização de backup e restore etc. Integrado com AD (Active Directory) ele consegue puxar as informações automaticamente. E no ROAD MAP tem varias novidades, vai ter um catalogo de serviço completo, vai ser possivel acessar o SDP atraves do celular e muitas melhorias.