Support Center Plus – Customer Support Software

Support Center Plus é uma solução abrangente no atendimento Held Desk, que pode ajudar qualquer empresa de classe mundial a fornecer suporte e serviço aos seus clientes a um preço acessível. È uma forma eficiente e eficaz de comunicação com seus clientes.

Com o Support Center Plus você reduz custos, simplifica processos, aumente a produtividade e com isso é possível dar total apoio aos clientes. Support Center Plus é uma solução acessível para a industria do Help Desk e pode ser implantado imediatamente, por que tem uma abordagem  integrada “Out of Box”. E também pode ser personalizada de acordo com as necessidades do seu negocio.

Com as novas Features do Suporte Center voce consegue criar varias unidades de negocios, cada uma com suas configurações personalizadas, e-mails, etc. Acesso remoto integrado a solução, é atraves do Zoho Meeting, eu testei e gostei bastante dessa ferramenta. Alem do novo visual que esta show de bola.

Temos duas versões do Suppor Center Plus

Standard Edition:

• Gerenciamento de Respostas de E-mails
• Gerenciamentos de Contas e Contatos
• Base de Conhecimento
• Gerenciamento de SLA
• Customer Service Reports
• Suporte a Multi Idiomas

Professional Editio (Tudo que tem na Standard mais):

• Self Service Portal
• Gerenciamento de Contratos
• Catalago de Serviço
• Active Directory
• Agendamento de Sincronização de CSV
• Pesquisa de Satisfação
• Unidades de Negocios
• Suporte a Multi Idiomas

Temos disponiveis dois ADD-ONs que pode serve para as duas edições:

1. CTI Integration
2. Acesso Remoto

Essa solução é ideal para prestação de serviços e gerenciamento de clientes, contatos, contratos, SLA, E-mails. Você disponibiliza para seu cliente um usuário e senha para que ele acesse o portal e crie suas solicitações e acompanhe em tempo real as atualizações. Todos os e-mails trocados com os clientes são automaticamente incluídos na solicitação, facilitando assim o controle e no caso do técnico que esta atendendo não estiver na empresa qualquer outro técnico pode dar atendimento por que vai ter todo o histórico de e-mails, anotações, tarefas, procedimentos enviados, etc

Através da base de conhecimento você disponibiliza para seu cliente os problemas mais comuns e suas soluções evitando assim aberturas de solicitações que tenha uma solução. Cadastro de plano de suportes, cada um com sua SLA personalizada.

Apresentação ServiceDesk Plus – Chácara Santo Antonio

Apresentação ServiceDesk Plus – Chácara Santo Antonio

Tudo estava certo para a apresentação as 15h00min, mas o cliente liga na parte da manha para antecipar a reunião para as 14h00min, fiquei muito puto por que tinha outros planos para aquela tarde. Tive que mudar meu horário de almoço por causa disso…

Estávamos no elevador indo para o taxi quando eu lembro que esqueci os boletos e o endereço rsrs tive que voltar para pegar. Aparentemente chegamos na Rua Alexandre Dumas e começamos a olhar o numeral e quando vejo o numero 2100 e logo em seguida o 2220, pensei que era um prédio do lado desse, o taxi parou e o dispensamos. Entramos no prédio e falamos que queríamos falar com o cliente da empresa X e a mulher (pelo jeito dela percebemos que isso acontece com freqüência) responde que essa empresa não é nesse prédio e sim em outro prédio a dois quarteirões dali.

Saímos do prédio e fomos para calcada e começamos a olhar na numeração, olha daqui olha dali, percebemos que a numeração é toda desordenada e começamos a conversar sobre isso (enquanto isso varias pessoas passam entre a gente) e de repente uma pessoa que passa repara na nossa conversa e fala vocês vão para o numero 2200 e respondemos prontamente que sim. Nos apresentamos falando que somos da Inspirit e vamos fazer a apresentação da solução ServiceDesk Plus, continuamos andando e conversando, conversa vai conversa vem, descobrimos que essa pessoa é o Diretor financeiro da empresa que estávamos indo e ele falou que se nos conseguimos vender a solução passaria pela mesa dele rsrs foi bem legal a conversa e tivemos um bom começo neh ehehehhe

Fizemos o cadastro e ficamos aguardando na portaria. Vinte minutos depois fomos chamado para a reunião, que foi na sala do diretor (calma não é o mesmo direto que nos “achou” na rua), apresentamos a solução, tiramos a duvida e bem no final da apresentação apareceu o diretor e ele gostou da solução e tinha algumas duvidas mas foi por pouco tempo. Duvidas esclarecida e começamos a discutir sobre a parte de licenciamento, versões, preço, etc.

O cliente foi bem sincero e comentou que tinha outras soluções na jogada e gostou especialmente da nossa solução e gostaria de fechar conosco e ficamos com esse objetivo de oferecer a melhor solução com melhor custo beneficio. Desafio aceito e como diria um amigo meu “É nóis queiroz”

ServiceDesk Plus MSP

A ManageEngine esta lançando uma nova versão do ServiceDesk Plus. Que é colocar a função de gerenciamento de contas do SuporteCenter no SDP Plus, uniu o util ao agradavel, que é justamente o que faltava. A versão esta ainda em versão Beta mas é uma boa opção.

Pelo que esta no site essa é uma ferramenta integrada de HelpDesk com gerenciamento de ativos que vai ajudar a prover serviço e suporte para seus clientes. Abrange o gerencimaneto de Chamados (solicitações), Gerenciamento de contas (clientes), Gerenciamento de ativos, Modulo de compras, Portal de atendimento (cliente acessa e abre sua propria solicitação), Gerencimantos de contratos, Base de conhecimento, etc.

Visando atender todas as necessidas das empreas para gerenciar muitos clientes e seus ativos. De uma forma simples a plataforma é perfeita para o gerenciamento de clientes em um unico pacote integrado.

Link para downloda da solução.