Manage Engine Experiencia e conhecimento

INSPIRIT e ManageEngine – MAIS UM CASE DE SUCESSO!

DENSO do Brasil elimina interrupção de aplicações e atraso no suporte ao usuário com solução ManageEngine OpManager.

Antes da instalação da solução de monitoramento de infraestrutra, a equipe de TI da DENSO do Brasil, enfrentava problemas de visualização da paralisação do monitoramento além da velocidade de resolução do problema, já que só notavam essa paralisação após a abertura de um chamado técnico. Este delay provocava a interrupção de diversas atividades corporativas causando prejuízos à empresa.

Dessa forma, a equipe técnica pesquisou no mercado uma solução para atender essa demanda da empresa que pudesse realizar o monitoramento de todos os equipamentos instalados na rede e, assim, garantir que o suporte ao usuário pudesse acontecer proativamente.

A ferramenta encontrada foi o ManageEngine OpManager, distribuído no Brasil com exclusividade pela Inspirit e que foi projetado para permitir que os gestores de TI realizem o gerenciamento remoto de todos os dispositivos de hardware, incluindo servidores, firewall, Lotus Domino servers, active directory servers, routers, switches, impressoras, desktops, nobreaks etc. O OpManager oferece gráficos de utilização em tempo real de CPUs, memórias, discos, e possui suporte a SNMP, WMI, Telnet, SSH, além de monitorar vários ambientes de rede ao mesmo tempo. A solução também emite alertas em caso de falhas em quaisquer dispositivos, facilitando o trabalho do administrador, que terá acesso imediato à relatórios e gráficos completos sobre o status da rede.

“Antes do ManageEngine OpManager, o atendimento acontecia sempre com atraso e um pouco ‘às cegas’. O pessoal de suporte não tinha uma visão muito clara e completa do que estava acontecendo e isso acabava por retardar o atendimento e resultado era um tempo maior para a resolução das ocorrências e mais eventos sem a devida prevenção”, conta Ezauri Coraiola, supervisor de TI da DENSO. “A empresa não possuía qualquer aplicação de monitoramento, o que tornava as ações do departamento de TI em atividades reativas, pois, na maioria das vezes quando um problema ocorria, o suporte era informado pelo usuário final depois do estrago feito”, conta Ezauri. “O monitoramento era manual, em cima das principais aplicações, e era uma tarefa difícil. Vários sistemas críticos precisavam ser controlados e o resultado não era satisfatório”.

“Uma ocorrência que costumava a dar dor de cabeça era relacionada à comunicação do software de gestão (ERP), que possui comunicação com um sistema chamado CIGMA em AS400 via MQ. Esta comunicação envolve vários aplicativos e quando um deles parava ou aumentava o número de mensagens de erro, era uma correria para descobrir onde estava o problema. Quando um aplicativo parava, outras áreas da empresa também deixavam de trabalhar. Agora, com o OpManager, podemos monitorar este o processo e receber alertas antes do aumento da fila ou até mesmo da finalização/queda do processo”, conta Daniel Köhler, analista de suporte da DENSO do Brasil.

De acordo com Köhler, outra grande vantagem do OpManager que agregou valor para a escolha do produto foi a disponibilidade de relatórios agrupados com os TOP 10. “Assim, ela nos oferece um dashboard para que possamos ter uma visão ampla da disponibilidade de todos os dispositivos na rede que estão em pleno funcionamento ou que estão apresentando algum tipo de variação que necessita ser devidamente apurada”, explica. “Com estes recursos foi possível acabar com a fase anterior, quando, na maioria das vezes, um problema nos era informado pelo usuário final, a correção de problema acontecia somente quando já era tarde demais. Com a ferramenta agora é possível acompanhar e monitorar a utilização dos ativos e receber alertas quando um ativo está com utilização sobrecarregada. Com este acompanhamento é possível ter uma intervenção antecipada e coordenada das atividades relacionadas a toda a nossa rede”, acrescenta Köhler.

A infraestrutura de TI da DENSO do Brasil abrange três unidades operacionais, em Curitiba – onde fica a matriz da empresa, São Paulo e Pindamonhangaba , totalizando 35 servidores, 1 mil desktops. No total são aproximadamente 2000 usuários finais que demandam atendimento em tempo real.

OpManager – Quanto utiliza de rede?

Esse tipo de pergunta que a maioria dos cliente costuma fazer, quanto utiliza de banda por device?

Para essa pergunta foi criado um ambiente isolado e monitorado com os seguintes devices:

1. 100 Servers (includes service monitoring like Web, MySQL, FTP, SMTP, HTTPS)
2. 3 Switches (24 Ports).
3. 3 Routers ( 5 Interfaces).
4. 2 Firewalls (3 interfaces).
5. 2 Printers

Os servidores monitorados estão usando WMI com os monitors padrão: CPU, Memoria e Disco. RX e TX das interfaces – utilização – pacotes discardos (erros) estão associados aos switches, roteadores, impressoras e firewalls. O Intervalo de monitorização esta definido como 1 minuto para todos os devices e os monitores também está definido para 1 minuto.

Resultado:

UDP Traffic: 5225 bps

TCP/ WMI Traffic: 39435 bps

ICMP Traffic: 1980 bps (18 bps per device)

O OpManager gera um trafego total de 47Kbps dentro da LAN.

Fonte: ManageEngine

OpManager Professional – Atualização 8022 e 8024

OpManager v8 – Hotfix VI – Build No. 8024

Oct 9, 2009

Feature Enhancements:

• The tools in the Device Snapshot page now includes SSH⁄ HTTPs options
• Export of Switch Port Mapper Reports as PDF or Excel files. Option to send the report via email also included.
• Ability to send SMS if the OpManager server loses network connectivity.

Issues Fixed:

• Intermittent device polling issue is fixed
• Options to rediscover is disabled for read only users
• Notification fixes includes the following
  • Notification not sent for Threshold violation for some MSSQL ⁄ Exchange ⁄ Domain Controllers monitors are resolved
  • Notification not sent if the Windows service name contains underscore is fixed
• Unable to view the MSSQL – database instance name, in Weekly⁄ Monthly reports is resolved
• Service Level Management Dashboards add on details will be shown in the About Page
• Option to drop all the events information added
• Threshold rearm for process monitors fixed
• Multiple Real–time widget graphs loading issue is fixed
• Issue in My–sql backup for Non–English version, is resolved
• Write Community not getting updated during device discovery issue is fixed.

Readme for Build 8022

OpManager v8 – Hotfix V – Build No. 8022

Feature Enhancements:

• Notification Profile:
  • In addition to ‘Custom Fields for Devices’ and ‘Alarm Variables’, ‘Device Properties’ such as Device Type, Device State, RAM, Disk, IPAddress etc. can now be added to all the notification profiles
  • Option to add ‘Custom Fields for Devices’ and ‘Device Properties’ as arguments for Run System /Run Program command
• Option to select the required Devices is provided in the MIB Browser
• Provision to set the ‘List View’ as default map view
• Option to view the current downtime details in the Outage History reports
• Interface Real time graphs will be shown by default for all the users, irrespective of license applied
• The Netflow dashboard can now be seen from the OpManager webclient if the Netflow plugin is installed

Issues Fixed:

• Issue of status not getting updated for some devices is fixed
• Fixed the problem in accessing of the Map page for a Read Only User with access to certain business view
• Issue in showing incorrect source in trap forwarding scenario is resolved.The actual source device of the trap will be shown instead of the forwarded device
• Error page in switch snap-shot page if Netflow Plugin is started along with OpManager is fixed
• Issue of health report not shown if all the devices are in the ‘up’ state is fixed
• Unable to configure 0 as threshold value for process monitors is fixed

OpManager Enterprise – Atualização 7500 SP1

Muitas novidades e muitas correções tambem…..

New Features or Enhancements

• Central MSSQL ⁄ Probe – Mysql or MSSQL datbase supported
• MSSQL Database support (version 2000 and 2005 supported)
• Migration from one database to other database
• Windows 2008 support
• Export data to XL view
• WebAlarms
• Schedule custom reports
• Enhancements in Discovery using import CSV file
• File⁄Folder monitoring
• Credential setting in Quick Configuration Wizard for bulk associations
• Delete notification profile in Quick Configuration Wizard for bulk delete of notification profiles
• SSHV2 support
• Rebranding tool
• User Creation includes sites too
• Process monitors can be added from central server also

Issues fixed

• All Server Disk Usage Report – PDF report was not working. That is fixed
• BV names not listed in dashboard
• Device Availability dial was showing not monitored while it was actually up for the last 24 hours. That is fixed
• In dashboard, sometimes the severity for the categories was wrong. While logged in using one site, the severity was shown for the other sites too. That is fixed
• Router IP Routing table, Address Table and Switch STP table were not working from central server. That is fixed
• WMI data collection for CPU, Memory, Disk – error handling from the device was missing and leads to data not being collected. That is fixed
• In BVNames, customer names and probe names are not allowed
• In Notification Profile, testAction is included
• Chat link removed in support tab
• Site report gives report of all sites – This is fixed
• Custom report – yesterday report was wrong – This is fixed
• In ScheduleReports, for users with administrator privilege but not with name ‘admin’, the business views were not listed. That is fixed
• If Site filter is selected, the BV has zero devices – That is fixed
• The total devices count in dashboard map was reflecting page length, though the charts reflected all devices in that category. This was misleading. This is fixed to show total devices count in that category
• Windows service monitors were not discovered from central server. That is fixed
• Credentails page – special characters handled
• Domain Controller category, cpu usage showed negative values. That is fixed
• All Domain Controllers showed as having problem in the snapshot page in probe, even when there are no problems. That is fixed
• Probes missing from the probes page in admin tab is fixed
• In DisplayName of the device, XML specific special characters are not allowed
• MapSymbols and MapLinks were disappearing from Business View if site filter is applied. That is fixed

OpManager Professional – Certificação e Treinamento

OpManager Professional – Certificação e Treinamento

Essa é a segunda parte do treinamento que realizamos na paulista, na semana passada foi do Application Manager e agora vai ter o treinamento do OpManager com “apostila” e prova para a certificação.

Ficamos em uma sala diferente, em vez de um projetor era uma TV de 32 polegadas. Foi o mesmo pessoal da semana passada e como eles já estavam utilizando a ferramenta há mais tempo foi tranqüilo o treinamento em si e prova então nem se fala, tivemos uma pessoa que teve que fazer a segunda tentativa as outras passaram com mais de 85%. O instrutor foi mais uma vez o Tonimar Dal Aba.

O primeiro dia de treinamento é mostrar todas as funcionalidades da solução, fazer instalação, configuração de devices, definir serviços que irão ser monitorados no discover, colocar credenciais, configurar template, etc. O mais importante é entender a necessidade do cliente e escolher a versão correta do OpManager, foi uma das lições mais importantes que eles aprenderam. Fomos almoçar em um restaurante “chinês” como eu havia tomando café da manha reforçado não almocei mas o pessoal comeu bem, era 8.50 o prato e nesse prato podia colocar o quanto quiser. Eu tomei dois sucos, eu adoro suco de goiaba e o outro era de morando.

O segundo dia é feita um revisão geral para deixar bem “fresco” a informação na mente, a revisão acabou era 12:00 e pouco. Sugerimos fazer a pausa para o almoço e depois à prova, mas o pessoal tava animado e decidiu fazer a prova logo em seguida.

O almoço foi no mesmos restaurante da semana passada, come a vontade por 10,50 desta vez eu almocei normalmente e como almoçamos do lado de fora tivemos que comer meio rápido por causa do frio senão a comida iria ficar gelada. Assim que voltamos do almoço os certificados já estavam prontos e foi assinar e ir embora.

Foto da Paulista de um outro angulo da nova sala de treinamento

OpManager Professional – Treinamento

OpManager Professional – Treinamento

Desta vez foi na Aclimação e foi o treinamento do OpManager Professional. Como é perto de casa consegui sair de as 08h30min e chegar as 09h00min em ponto. Cheguei e fiz o cadastro e aguardei para ser chamado.

A principio o treinamento foi para duas pessoas, mas no logo após o almoço a outra pessoa teve que sair para resolver problemas internos, só que esse pouco que ficou conseguiu entender o conceito da solução. Como o cliente já tem o OpManager 7 fui demonstrando as novidades da versão 8, muita coisa das novidades já era melhorias que o cliente queria que agora tem e é preciso atualizar para ultima versão para desfrutar dessas novas funcionalidades.

Na parte da manha conseguimos finalizar as abas: Dashboard, Maps, Alarms, Admin e na guia admin conseguimos fazer as configurações: Discovery, Configuration, Monitoring, Alerts. No período da tarde finalizamos a configuração: Tools e fomos para a aba de relatórios que tem algumas novidades que agradaram o cliente. O cliente se interessou pelo monitoramento de VOiP e falou que vai procurar saber mais para quem sabe comprar o ADDon.

Assim que finalizamos tudo, voltei o snapshot da VM e mostrei a instalação e configuração inicial. Instalei uma versão antiga para mostrar como fazer o UpDate e também o backup e restore que é um processo super simples. Foi explicado também a estrutura de arquivos do OPM, os processos principais, etc.

Segunda feira vai ter o treinamento do Application Manager e a entrega dos certificados.

OpManager ServicePack 1 – Build 8010

Ontem saiu uma atualização do OpManager Professional, a build foi para 8010 e esta sendo tratado como ServicePack 1.

Teve algumas mudanças no visual, no canto superior direto temos agora o VoIP e WAN RTT separados como modulo.

Na guia admin foi adicionado esses dois modulos tambem, na aba de monitoramento.

Parece que alguns icones da pagina admin foi atualizado, esta melhor assim. E segue abaixo Release Notes da nova versão.  

Readme for Build 8010
OpManager v8 Service Pack I – Build No. 8010 – Enhancements & Issues fixed

•Alarm Suppression: Suppress the alarms of a specific device for a pre-defined time interval.
•Faster Backup and Restore utilities
•I18N Internationalization issues fixed (For Japanese and Chinese Language)

Para atualizar seu OpManager para a buidl 8010 clique aqui. Ou se quizer conhecer a solução utilizando o trial de 30 dias, clique aqui para baixar a versão completa da solução.

OpManager 8 – Treinamento e Implantação

Fiquei sabendo que iria dar o treinamento ontem à noite. O Toni ligou informando que um cliente iria precisar de uma ajuda URGENTE e falou para eu dar o treinamento e a implantação.

O cliente fica na Francisco Matarazzo em um prédio muito grande, show de bola. Tem uma vista para o campo do Palmeiras, uma vista bem bacana.

Primeiro começamos desinstalando a versão que eles tinham La que era a versão 8 mas de uma build antiga. Desinstalamos e instalamos a ultima versão e build. A instalação não tem segredo, só recomendamos instalar na raiz da unidade, caso for utilizar o MS-SQL ter configurado ele para receber o banco de dados do OpManager.

Cadastramos as credenciais, configurações diversas e depois fomos para o Discovery da rede e configurações dos devices. Ao mesmo que configuramos o OpManager o treinamento acontecia naturalmente, tirando algumas duvidas sempre que surgia.
O pessoal super gente boa, fomos almoçar ali perto, como gosto muito de Parmegiana peguei um de frango. Não estava muito bom, mas tipo assim neh rsrs Voltando ao cliente, tomamos um café daquelas maquinas automáticas que é sempre muito bom, vou pedir para colocar uma dessas La na Inspirit heehhehe

Atualização OpManager 8 Professional Build 8007

Saiu recentemente uma atualização do OpManager 8 Professional.

A versão continua a mesma 8 mas build é 8007.

Para baixar o OpManager na build 8007 clique aqui. Caso ja tenha a solução é so atualizar para a ultima versão, clique aqui.

Ou se você tiver linux esse é o link.