ServiceDesk Plus – Planejamento e reuniões

ServiceDesk Plus – Planejamento e reuniões

Hoje fui a um cliente na Funchal e ele já utiliza uma solução de servicedesk mas esta solução não atende completamente e esta com vários bugs e que para arrumar esses bugs demora, tem muita burocracia, etc.

Esse produto não é personalizado e quando há necessidade de alterar alguma coisa ou corrigir algum bug é super complicado e eles querem trocar de solução. Nesse caso eles optaram pela solução da ManageEngine que é o ServiceDesk Plus.

Hoje fomos conhecer a atual solução e suas dificuldades. Segunda feira vai ter outra reunião para discutir esses pontos e colocar os pontos fortes do ServiceDesk Plus, um dos principais é a personalização da solução que é super fácil e principal que é os relatórios, não adianta ter uma solução completa se não tiver como tirar as informações da mesma.

Verificando alguns pontos do cliente, a solução que melhor se encaixa é o ServiceDesk Plus MCP. Que foi cometando nesse blog, que ele junta o gerenciamento de conta do SupporCenter com as funcionalidades do ServiceDesk Plus mas o MCP ainda esta versão BETA e não contempla os modulos de Gerencimaneto de problemas e Mudanças.

De volta para Curitiba-PR

Desta vez fui para fazer a capacitação técnica de seis pessoas. E fazer um “pente fino” no ambiente.

O ambiente tem varias particularidades, a principal foi em relação aos relatórios que não atende totalmente as necessidades atuais do cliente. Eles já possuem uma ferramenta de monitoração que tem esses relatórios e no OpManager Enterprise esse relatórios ainda não esta disponível mas já estão no ROAD MAP que alem desses relatórios vai trazer mudanças e melhorias na solução.

Tivemos problema ao tentar adicionar o monitor do MS-SQL, esta retornando uma mensagem de erro. O sistema operacional é o Windows 2000, executamos o comando que foi sugerido mas mesmo assim não conseguimos.

Passei as recomendações para o ManageEngine assim que tiver as respostas vou postar para o conhecimento de todos.

Ultimo Hotfix, trouxe algumas novidades:

Hotfix 7104 – Tentative : April 2009

• process monitoring
• failover automation
• alarm when folder size is growing
• exchange 2007 support
• export data to XL view
• in router category all routers are not displayed

Projeto OpManager EE – Curitiba-PR

O Projeto foi do OpManager Enterprise com mais de 2000 devices.

O ambiente é muito grande mesmo, com todos os tipos de links. Tem ate link de satelite para as fabricas pequenas e que ficam no meio do mato, links de radio, links de 128, 256 e ate link de 4 MB dedicados. Com os links de satelite  tivemos um pouco de dificuldade por causa do tempo de resposta que é um pouco alto.

Utilizamos as fotos das fabricas nas Business Views e saber exatamente onde os devices fisicamente estão na fabrica. Ficou muito show. Um detalhe foi que tivemos que dividir as Business Views em dois, tem fabricas que tem mais de 50 devices. E o limite é de 50 devices por Business Views.

Por fabrica temos uns 10 servidores, 15 impressoras, 10 switches, 10 UPSs, roteadores, etc. Um ambiente bastante grande e espalhado.Os setores são distantes uns dos outros.