Rua Arizona – ServiceDesk Plus

A Rua Arizona fica bem perto aqui da Inspirit, saímos daqui 13:35 e chegamos cedo na reunião. O prédio é show de bola, esperamos pouco ate que o responsável chegou (ate que rápido).

Cliente já havia acessado a demo online e conhecia um pouco da solução e essa reunião foi para justamente tirar algumas duvidas e visualizar algumas coisas na pratica. Perguntei ao cliente se ele tem interesse na parte de inventario de hardware e software e nas boas praticas de ITIL, de inicio não mas futuramente sim.

Atualmente as solicitações são atendidas por e-mail e não tem controle de nada e muito menos uma base de conhecimento, registro das solicitações, relatórios, etc. E o ServiceDesk vem para arrumar a casa, cliente comentou que gostou da solução e que lhe atende, pediu uma cotação.

Com esse calor eu a vendedora A estávamos querendo tomar aquela água gelada mas durante a reunião não foi oferecido, saímos de La e ficamos do lado de fora esperando o taxi. Um dos mensageiros do prédio viu a gente conversando e comentando que estávamos com sede e ele ouviu a gente dizer que a pessoa que fez a reunião não ofereceu água. Ele atravessou a rua e na volta ele perguntou se estávamos aguardando taxi, respondemos que sim e logo em seguida ele perguntou se queríamos água, respondemos que sim (dãããã), e deu ate opção de com gás ou sem rsrs

Essa água caiu do céu, muito gelada………..salvou nois rsrs

ServiceDesk Plus – Atualização 7.5 Build 7513

Do dia 18 de agosto ate primeiro de outubro tivemos tres atualizações:

Enhancements in 7513 (Released on :1 October, 2009)

Issues Fixed in this Service Pack

• SD-22797: Creating a request from self-service portal login by a requester associated to a site, request gets created with the site field as “Not in Any Site”

Enhancements in 7512 (Released on :16 September, 2009)

• SDF-21920: Support for SMTPS outgoing mails in ServiceDesk Plus.

Issues Fixed in 7512

• SD-21509: Based on the confirmation from the user who performs the change in template for a request, all the field values (except Subject and Description) based on the modified template will be updated. If not confirmed by the user, will populate the empty fields of the request with the modified templates values(except Subject and Description)
• SD-14395: Upon importing the requester information through CSV import, additional fields not more than 6 fields will not be updated.
• SD-21636: NullPointerException upon importing the standalone audit scan information through xml, in which the software do not have name associated to it.
• SD-21755: NullPointerException in AssetLease Notifications and will not be sent.

Issues Fixed in 7510 (Internally Released on :18-August-2009)

• SD-21864: Vulnerability issue in ServiceDeskPlus login. If pass through authentication is enabled, by manipulating login parameters (using tools like Firebug), user can login even with invalid password. This issue has been fixed.

ServiceDesk Plus MSP

A ManageEngine esta lançando uma nova versão do ServiceDesk Plus. Que é colocar a função de gerenciamento de contas do SuporteCenter no SDP Plus, uniu o util ao agradavel, que é justamente o que faltava. A versão esta ainda em versão Beta mas é uma boa opção.

Pelo que esta no site essa é uma ferramenta integrada de HelpDesk com gerenciamento de ativos que vai ajudar a prover serviço e suporte para seus clientes. Abrange o gerencimaneto de Chamados (solicitações), Gerenciamento de contas (clientes), Gerenciamento de ativos, Modulo de compras, Portal de atendimento (cliente acessa e abre sua propria solicitação), Gerencimantos de contratos, Base de conhecimento, etc.

Visando atender todas as necessidas das empreas para gerenciar muitos clientes e seus ativos. De uma forma simples a plataforma é perfeita para o gerenciamento de clientes em um unico pacote integrado.

Link para downloda da solução.